Politiques et procédures d’achat en ligne

Profil client

Toute personne désirant placer une commande en ligne doit se créer un profil client. Un nom d'usager de même qu'un mot de passe sont ainsi générés et utilisés pour toute transaction en ligne.

Lorrain Centre de jardin · Paysagiste assure la confidentialité de toutes les informations fournies en ligne et s'engage à ne pas divulguer les informations ainsi obtenues.

Paiement

Toute commande en ligne est sujette à un suivi téléphonique d'un préposé de Lorrain Centre de jardin · Paysagiste. Lors de ce suivi, les détails de la commande sont finalisés de même que les modalités de paiement incluant les taxes, et les frais de livraison s'il y a lieu. Aucun paiement n'est fait via Internet. Votre numéro de carte de crédit n'est exigé que lors du suivi téléphonique. Les modes de paiement acceptés sont par carte de crédit Visa ou Master Card sous la forme d'une transaction par téléphone, ou par carte de débit au magasin.

 Termes et conditions

Une commande placée en ligne n'engage aucunement le client tant et aussi longtemps qu'un préposé de Lorrain Centre de jardin · Paysagiste n'a pas confirmé les détails de ladite commande avec le client par téléphone. De même, Lorrain Centre de jardin · Paysagiste ne peut être tenue responsable pour une commande placée en ligne qui n'aurait pas été confirmée par téléphone.

Comme les plantes sont du matériel vivant, il se peut que certains produits ne soient pas disponibles le jour de votre commande, à cause de variations de la température, d'intempéries ou tout autre problème d'approvisionnement. Si tel était le cas, nous vous informerons par téléphone et vous soumettrons des produits substituts.

Tout changement et/ou substitution de format, variété ou prix est sujet à approbation préalable par le client.

Le choix des plants, toujours de qualité supérieure, est fait par nos horticulteurs qualifiés. Si un article était de qualité moindre, Lorrain Centre de jardin · Paysagiste s'engage à communiquer avec le client pour lui en faire mention et modifier la commande en conséquence s'il y a lieu.

Annulation de commande

Matériaux en vrac: une commande pour des matériaux en vrac peut être annulée sans frais dans les 24 heures précédant la livraison;

Plantes et autres produits : une commande de plantes et/ou d'autres produits est sujette à des frais non remboursables d'annulation et de restockage de 20 % du total de la commande.

Livraison

Lorrain Centre de jardin · Paysagiste s'engage à livrer les commandes dans les délais prévus et déterminés lors de la confirmation téléphonique avec le client. Le client DOIT ÊTRE PRÉSENT lors de la livraison pour l'inspection et l'acceptation des articles livrés.

 Fautes d'impression et erreurs

Lorrain Centre de jardin · Paysagiste s'efforce de maintenir son site avec la plus grande exactitude possible. Néanmoins, il se peut que des erreurs et/ou fautes de frappe s'y insèrent. En conséquence nous nous réservons le droit de refuser, de corriger ou d'annuler une commande pour marchandises dont le prix aurait été inexactement affiché. La confirmation finale des prix des marchandises commandées se fait lors de la confirmation téléphonique avec notre préposé.

Un client qui place une commande en ligne par l'entremise de ce site est réputé avoir lu, compris et accepté les conditions de vente ci-haut mentionnées.

Politique de retours et d'échanges

Lorrain Centre de jardin · Paysagiste s’efforce de maintenir une satisfaction à la clientèle à 100 %. Pour ce faire, il est important de toujours garder votre reçu de caisse lors de vos achats. Avec vos preuves d’achat, nous pourrons émettre un remboursement ou effectuer un échange selon les modalités ci-dessous mentionnées :

Plantes vivantes :

  • Coupon de caisse obligatoire AINSI que les étiquettes de prix et d’identification des plantes;
  • Délai de 24 heures suivant la date d'achat;
  • Plante dans le pot d'origine sans avoir été plantée et en parfaite santé.

Accessoires et autres produits inertes :

  • Coupon de caisse obligatoire;
  • 7 jours de la date d'achat.

Aucun retour sur les annuelles, tropicales, paniers, fines herbes, tourbe.